24 Stunden für Sie da: der Krones Support

Der technische Support des Lifecycle Service ist die zentrale Anlaufstelle bei Krones, die sich um alle Fragen zu Ihren Anlagen und Maschinen kümmert. Dank der Krones Service Line können Sie rund um die Uhr schnell zu unseren Support-Spezialisten Kontakt aufnehmen.

Unterstützung erhalten Sie dann entweder direkt am Telefon beziehungsweise via E-Mail über den Remote Service oder unseren Augmented Reality Support Argos.

Auf einen Blick

Rund-um-die-Uhr-Support: 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche
LCS Dienstleistungen einzeln buchbar oder im Rahmen eines MSA Support
Dank GRS Plattform: sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit Ihren Maschinen und umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen bzw. -Interaktionen
Soforthilfe von Krones über Augmented Reality Support Argos

Vorteile

Garantierte Reaktionszeit* von maximal 60 Minuten
Schnellere Reaktion durch bereits hinterlegte Kundendaten
Wegfall der schriftlichen Einzelanforderung sowie der Einwahlgebühr für Remote Service sowie AR-Support-Einsätze
Automatische Benachrichtigung der individuell definierbaren Ansprechpartner nach jedem Support-Einsatz
Kostenersparnis durch Minimieren der Servicepersonal-Einsätze vor Ort
Audiovisuelle Unterstützung bei der Fehlersuche mit Argos: Direkte Anleitung durch einen Krones Support-Spezialisten mittels Augmented Reality.

* Zeitspanne zwischen der Störungsmeldung durch den Auftraggeber und Beginn der Unterstützung durch den technischen Support von Krones.

GRS: Global Remote Service

Die GRS Plattform bietet eine ganzheitliche und von Krones zentral gemanagte State-of-the-Art-Plattform. Diese bildet die Basis für eine den höchsten Sicherheitsstandards entsprechende Fernüberwachung beziehungsweise -wartung (Remote Service) Ihrer Krones Maschinen und Anlagen.

Protokolle und Verschlüsselung nach aktuellstem Stand der Technik
Sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung des Technikers an der Plattform
Nachvollziehbarkeit: Protokollierung jeder Verbindung
Rechtssichere Dokumentation von Remote-Service-Zugriffen

Digitalisierung - aber sicher!

Argos: Augmented Reality Support

Support 24/7

Zusätzlich zum bestehenden Telefon- und Remote-Support bietet Krones auch den Augmented Reality Support „Argos“. Hier erhalten Sie mithilfe sogenannter Smart Glasses, Smartphones oder Tablets sofortige Unterstützung durch einen Krones Support-Spezialisten an Ihrer Maschine – und zwar so, als ob dieser direkt bei Ihnen vor Ort wäre.

Auf einen Blick

Live-Video- und Audioübertragung

Aufnehmen, Bearbeiten und – nach Zustimmung des lokalen Users – Speichern von Videos und Bildern
Mehrgerätefähigkeit gewährleistet flexiblen Einsatz
Teilen von Dateien während eines Anrufs für klare Anweisungen
3D-Anmerkungen und OCR für visuelle Anweisungen*
Hinzunahme zusätzlicher Support-Spezialisten möglich
Kontinuierlicher Ausbau weiterer Funktionen

* Die angebotenen Funktionen variieren je nach Gerät und Version